Política de Privacidade

1. INFORMAÇÕES GERAIS

1.1. Identificação da Empresa Responsável

A plataforma Guimoo é operada e mantida por:

Razão Social: Guimoo Tecnologia e Sistemas LTDA

Nome Fantasia: Guimoo Soluções Digitais

CNPJ: 63.970.695/0001-54

Natureza Jurídica: Sociedade Empresária Limitada

Data de Abertura: 04/12/2025

Endereço Sede: Rua do Parque, nº 361, Quadra 145, Lote Área 3, Jardim Atlântico, CEP 74.343-245 — Goiânia/GO

E-mail de contato: guimoo.chat@gmail.com

1.2. Sobre esta Política

Esta Política de Privacidade descreve como a Guimoo coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários e clientes de nossa plataforma de automação de atendimento via WhatsApp para escritórios de advocacia. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas neste documento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

2. QUAIS DADOS COLETAMOS

Coletamos dados pessoais com base na sua interação com a Guimoo, divididos nas seguintes situações:

Ao usar o serviço da Guimoo: Armazenamos o conteúdo fornecido por você, seja como cliente ou usuário, incluindo dados inseridos diretamente ou através de integrações como WhatsApp.

Ao receber informações de terceiros: Podemos obter dados de outros serviços, como o status de pagamento de um provedor de pagamentos.

Ao nos enviar e-mails ou mensagens: Armazenamos o conteúdo das mensagens, anexos e suas informações de contato.

Ao preencher formulários no site ou participar de eventos: Coletamos os dados fornecidos nos formulários e, se houver eventos organizados com parceiros, também recebemos informações deles.

Ao usar o site: Coletamos dados como cookies, que podem ser considerados informações pessoais.

3. QUAIS DADOS PROCESSAMOS

Coletamos e processamos diferentes tipos de dados pessoais, incluindo:

Dados de conta do cliente: Informações como nome, e-mail, ID, escritório vinculado e localização, coletadas ao criar ou atualizar sua conta e usar o serviço da Guimoo.

Informações financeiras: Para processar pagamentos, coletamos os últimos quatro dígitos do cartão de crédito e informações da conta.

Dados de contato e comerciais: Inclui nome, cargo, e-mail, escritório e outras informações de contato de clientes e potenciais clientes, usados para comunicação.

Mensagens e formulários: Processamos conteúdo de mensagens, solicitações de suporte e dados de contato compartilhados por formulários online ou redes sociais.

Dados técnicos e de uso: Inclui endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de uso, além de informações do dispositivo, coletados automaticamente ao interagir com o serviço.

Desempenho de e-mails: Para monitorar interações em e-mails, usamos rastreadores invisíveis, que podem ser desativados pelo usuário ao bloquear imagens no e-mail.

Cookies: Usamos cookies para coleta de dados, conforme descrito em nossa política de cookies.

Conteúdo do cliente: Processamos dados importados por você sobre seus próprios clientes ou usuários, mas você é responsável por obter as permissões necessárias para isso. Pedimos que dados sensíveis, como informações sobre saúde ou afiliações políticas, não sejam compartilhados conosco.

Dados de conversas via WhatsApp: Processamos mensagens, áudios e arquivos trocados através da integração com WhatsApp para operação dos agentes de atendimento automatizado.

4. POR QUE COLETAMOS

Coletamos e processamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Operação do serviço: Usamos seus dados para gerenciar sua conta, enviar notificações técnicas, alertas de segurança, mensagens de suporte e cumprir com as obrigações de cobrança.

Fornecimento do serviço: Processamos informações de conteúdo do cliente em seu nome ao utilizar o serviço da Guimoo, incluindo a automação de atendimento via WhatsApp e qualificação de leads jurídicos.

Comunicação e marketing: Enviamos comunicações sobre o serviço, pesquisas, promoções e eventos, desde que permitido por lei, com a opção de cancelamento dessas mensagens. O endereço de e-mail obtido via Google OAuth é usado exclusivamente para autenticação e nunca para envio de comunicações de marketing, promoções ou newsletters.

Eventos e lembretes: Utilizamos seus dados para enviar lembretes e comunicações relacionadas a eventos que você se registrou e solicitar feedback.

Conformidade legal: Processamos seus dados para atender a obrigações legais, fiscais e regulatórias, e respondemos a solicitações de autoridades, após verificar sua validade.

Negociações e contratos: Coletamos dados para negociar e formalizar acordos com parceiros.

Segurança e conformidade: Utilizamos seus dados para proteger direitos, privacidade e segurança, além de investigar atividades fraudulentas ou ilegais.

Treinamento e melhoria de IA: Podemos utilizar dados anonimizados de interações com a plataforma para aprimorar nossos agentes de inteligência artificial, sempre respeitando a privacidade e sem identificação individual. Esta finalidade não se aplica a dados obtidos por meio das APIs do Google (e-mail, Google Calendar), os quais nunca são utilizados, nem mesmo de forma anonimizada ou agregada, para desenvolver, treinar ou melhorar modelos de IA ou aprendizado de máquina, conforme detalhado na Seção 6.

5. COMO COMPARTILHAMOS DADOS

Nós não vendemos seus dados para terceiros com fins comerciais ou publicitários. Compartilhamos seus dados conforme descrito nesta Política de Privacidade ou com seu consentimento.

Compartilhamos dados pessoais nas seguintes situações:

Provedores de serviço: Utilizamos empresas terceirizadas para atividades como processar pagamentos, armazenamento em nuvem e serviços de inteligência artificial. Eles só podem usar seus dados para finalidades legítimas conforme nossos contratos.

Consultores profissionais: Podemos compartilhar dados com advogados, auditores e seguradoras para serviços profissionais.

Aplicações e integrações de terceiros: Recebemos e compartilhamos dados com integrações ligadas pelos clientes (como WhatsApp, Meta Business, Stripe e outros provedores de pagamento).

Transferências comerciais: Em casos de venda, fusão ou reestruturação da Guimoo, seus dados podem ser transferidos para os novos proprietários.

Conformidade legal: Divulgamos dados a autoridades governamentais quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos e prevenir atividades fraudulentas.

Afiliadas corporativas: Podemos compartilhar dados com afiliadas da empresa.

Exceção — Dados do Google: Os dados obtidos via APIs do Google não são compartilhados com afiliadas corporativas, provedores de IA ou em transferências comerciais (venda/fusão), exceto quando estritamente necessário para operar a funcionalidade de agendamento e mediante consentimento do usuário, conforme detalhado na Seção 6.

6. USO DE DADOS DO GOOGLE (Google API Services)

A Guimoo utiliza APIs do Google para oferecer funcionalidades de agendamento integrado aos seus usuários. O uso dessas APIs segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

6.1. Quais dados do Google acessamos

Ao conectar sua conta Google à plataforma Guimoo, solicitamos acesso aos seguintes dados:

Endereço de e-mail da conta Google (userinfo.email): utilizado exclusivamente para identificar e autenticar o usuário na plataforma.

Leitura da agenda do Google Calendar (calendar.readonly): utilizado para verificar os horários disponíveis do advogado antes de sugerir ou confirmar agendamentos.

Criação e edição de eventos no Google Calendar (calendar.events): utilizado para que o agente de IA da Guimoo possa criar reuniões diretamente na agenda do advogado durante o atendimento automatizado via WhatsApp.

6.2. Como usamos esses dados

Os dados acessados via Google APIs são usados exclusivamente para operar as funcionalidades de agendamento inteligente da plataforma — verificar disponibilidade e criar eventos na agenda do usuário. Esses dados não são usados para nenhuma outra finalidade.

6.3. Como armazenamos esses dados

Os tokens de autorização do Google são armazenados de forma segura e criptografada em nossos servidores. Os dados de agenda acessados não são armazenados permanentemente — são consultados em tempo real apenas durante a execução do agendamento.

6.4. Como compartilhamos esses dados

Os dados obtidos via Google APIs não são vendidos, compartilhados ou transferidos a terceiros para fins publicitários, comerciais ou qualquer outra finalidade que não seja a operação direta da funcionalidade descrita acima.

6.5. Uso Limitado

O uso dos dados obtidos por meio das APIs do Google é restrito às finalidades descritas nesta política. Em conformidade com a política de Uso Limitado do Google: não utilizamos os dados para desenvolver, melhorar ou treinar modelos de inteligência artificial ou de aprendizado de máquina; não transferimos os dados a terceiros, exceto quando estritamente necessário para operar o serviço com o consentimento do usuário; e não utilizamos os dados para exibir anúncios.

6.6. Como revogar o acesso

Você pode revogar o acesso da Guimoo aos seus dados do Google a qualquer momento, sem prejuízo das demais funcionalidades da plataforma, acessando https://myaccount.google.com/permissions ou desconectando a integração nas configurações da sua conta Guimoo. Após a revogação, todos os tokens armazenados são imediatamente excluídos de nossos servidores.

7. DIREITOS DE PROTEÇÃO DE DADOS

Em conformidade com a LGPD, você possui os seguintes direitos:

Confirmação e acesso: Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais coletados pela Guimoo a qualquer momento.

Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.

Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, quando tecnicamente viável.

Eliminação de dados consentidos: Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento.

Informação sobre compartilhamento: Obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais a Guimoo compartilhou seus dados.

Revogação de consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento, o que não afetará a legalidade do tratamento realizado anteriormente.

Oposição: Opor-se ao tratamento de dados quando realizado em desconformidade com a lei.

Reclamações: Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) sobre a coleta e uso de seus dados pessoais.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através do e-mail guimoo.chat@gmail.com.

8. DURAÇÃO DA RETENÇÃO DE DADOS

Retemos e processamos seus dados pessoais até que você encerre o Acordo conosco, conforme estabelecido nos Termos de Serviço. Além disso, podemos armazenar algumas informações durante o período de retenção exigido por lei ou pelo tempo necessário para resolver disputas, prevenir abusos e fazer cumprir nossos acordos.

Prazos aplicáveis:

Conta ativa: os dados são mantidos enquanto durar a relação contratual.

Conta suspensa: durante a suspensão do acesso — por inadimplência, por solicitação ou por decisão administrativa — os dados permanecem armazenados e íntegros, sem eliminação.

Conta encerrada: os dados são mantidos por 30 (trinta) dias contados do encerramento definitivo, período em que você pode solicitar a reabertura temporária do acesso para concluir a exportação dos seus dados pelas funcionalidades da plataforma. Decorrido esse prazo, os dados são eliminados dos ambientes de produção.

Exceções à eliminação: permanecem armazenados, mesmo após o prazo acima, (i) os dados sujeitos a retenção legal ou regulatória obrigatória, notadamente registros fiscais e contábeis pelo prazo legal aplicável e registros de acesso a aplicações de internet nos termos do art. 15 do Marco Civil da Internet; (ii) os dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral; e (iii) os dados anonimizados, que não se sujeitam à LGPD por força do seu art. 12.

Backups de infraestrutura: cópias residuais eventualmente presentes em backups destinados à continuidade e recuperação dos nossos sistemas são sobrescritas no ciclo natural de rotação desses backups e não são acessadas para fins operacionais.

Exportação dos seus dados: a extração de dados e conteúdos é realizada por você, a qualquer momento, pelas funcionalidades de exportação disponíveis em cada produto da plataforma. Recomendamos concluir a exportação antes de solicitar suspensão ou encerramento da conta. Isso não afasta o seu direito de portabilidade de dados pessoais previsto no art. 18, V, da LGPD, exercido pelo canal indicado na Seção 13.

Dados do Google: Os tokens de autorização são mantidos enquanto a integração estiver ativa e excluídos imediatamente após a revogação do acesso pelo usuário (via https://myaccount.google.com/permissions) ou desconexão na plataforma. Dados de agenda não são armazenados — são consultados em tempo real.

9. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS

Seus dados pessoais podem ser armazenados e processados em qualquer país onde temos instalações ou onde contratamos prestadores de serviços, incluindo o Brasil e outros países. Ao aceitar os termos desta Política de Privacidade, você reconhece e concorda com a transferência e o processamento de dados pessoais em servidores localizados dentro ou fora do país onde você reside.

Garantimos que qualquer transferência internacional de dados será realizada em conformidade com a LGPD, assegurando níveis adequados de proteção aos seus dados pessoais.

Os dados obtidos via APIs do Google, mesmo quando processados em servidores internacionais, permanecem sujeitos às restrições de Uso Limitado descritas na Seção 6.

10. INFORMAÇÕES SOBRE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Acreditamos ser fundamental oferecer proteção adicional para crianças e adolescentes na internet. Incentivamos pais e responsáveis a passarem tempo online com seus filhos, observando, participando e monitorando suas atividades na rede.

O Site e/ou o Serviço não são destinados ao uso por pessoas com menos de 18 anos, e a Guimoo não coleta nem solicita conscientemente dados pessoais de ninguém abaixo dessa idade. Se você tem menos de 18 anos, não deve tentar se registrar para o Serviço ou enviar qualquer informação sobre si mesmo, incluindo nome, endereço, número de telefone ou e-mail.

Caso confirmemos que coletamos dados pessoais de alguém com menos de 18 anos sem verificação do consentimento dos pais ou responsáveis, excluiremos essas informações prontamente. Se você é pai ou responsável de uma criança menor de 18 anos e acredita que possuímos alguma informação sobre essa criança, entre em contato conosco.

11. PROTEGENDO SUAS INFORMAÇÕES

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger dados pessoais contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, alteração e destruição. Entre as medidas de segurança implementadas estão:

Criptografia de dados em trânsito e em repouso
Controles de acesso baseados em função
Monitoramento contínuo de sistemas
Backup regular de dados
Treinamento de equipe em segurança da informação

Apesar dessas medidas, não garantimos total segurança durante a transmissão ou armazenamento desses dados em nossos sistemas, pois não podemos impedir completamente o acesso ilegal por terceiros. Caso uma violação de segurança ocorra e afete você ou seus clientes, notificaremos você rapidamente e informaremos sobre as medidas que tomamos.

12. ATUALIZAÇÕES NESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade poderá ser revisada periodicamente para incorporar alterações legais, técnicas ou comerciais. Sempre que isso ocorrer, notificaremos você antes que as mudanças sejam implementadas, conforme a importância das alterações.

Se a legislação de proteção de dados exigir, buscaremos seu consentimento para modificações relevantes. Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

13. CONTATO E ENCARREGADO DE DADOS

Para dúvidas, solicitações ou exercício de seus direitos relacionados a esta Política de Privacidade e à proteção de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

E-mail: guimoo.chat@gmail.com

Endereço: Rua do Parque, nº 361, Quadra 145, Lote Área 3, Jardim Atlântico, CEP 74.343-245 — Goiânia/GO

Responderemos às suas solicitações no prazo estabelecido pela LGPD.

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Guimoo Tecnologia e Sistemas LTDA

CNPJ: 63.970.695/0001-54