Agente de I.A. ou chatbot de menu: o que muda no WhatsApp do escritório

Como funciona um chatbot de menu

O chatbot de menu manda uma lista de opções: “digite 1 para trabalhista, 2 para previdenciário”. A pessoa escolhe, recebe outra lista, e assim por diante. Cada caminho foi desenhado antes por alguém.

Para perguntas simples e repetidas, isso funciona. Horário de atendimento, endereço, como enviar um documento. As respostas são sempre as mesmas, o que dá previsibilidade.

Onde o menu trava

Quem procura um advogado raramente cabe numa opção. A pessoa conta a história: “fui demitida grávida e a empresa sabia”. Ou manda um áudio de dois minutos. O chatbot de menu não entende nem uma coisa nem outra. Ele repete as opções, e parte das pessoas desiste no meio da conversa.

A triagem é outro ponto. Para saber se um caso tem os elementos mínimos, é preciso fazer as perguntas da tese, na ordem certa, e voltar quando a resposta vem incompleta. Num menu, isso vira uma árvore enorme, que precisa ser refeita a cada mudança no roteiro.

O que o agente de I.A. faz

O agente de I.A. lê a mensagem livre, entende o áudio e segue um roteiro de triagem. Ele trabalha com o que a pessoa já contou e pergunta o que ainda falta. Se a resposta vem vaga, pede o detalhe.

Na Guimoo, a conversa continua depois da triagem. O agente envia o contrato para assinatura eletrônica, pede os documentos e marca a reunião na agenda do escritório. O CRM move o contato de etapa conforme a conversa anda.

Quando o menu ainda faz sentido

Se o escritório só quer uma recepção com informações fixas e direcionamento para um setor, um menu simples pode bastar. Ele também serve em canais com pouco volume e perguntas sempre iguais. Nesses casos, a previsibilidade das respostas pesa mais do que a triagem.

O que perguntar a qualquer fornecedor

• A ferramenta entende mensagens escritas livremente e áudio?
• Tem roteiro de triagem pronto para as teses que você atende?
• O que acontece quando a pessoa responde algo fora do previsto?
• Envia contrato, pede documentos e marca reunião na mesma conversa?
• Você acompanha ao vivo e pode assumir a conversa?
• A cobrança é fixa ou cresce com o número de contatos?

A Guimoo no WhatsApp do escritório

São mais de 80 agentes prontos, um por tese, com roteiro ajustável. O agente atende 24 horas por dia. A recomendação da Guimoo é que ele se apresente como assistente virtual do escritório e não prometa resultado. Você acompanha tudo ao vivo e assume quando quiser.

Para começar, você conecta o WhatsApp lendo um QR Code. A ativação leva cerca de 15 minutos. As conversas são ilimitadas, com custo fixo de R$ 995 por mês no plano mensal, sem fidelidade, ou R$ 746 por mês no anual.