Como escolher uma I.A. de atendimento para o escritório de advocacia

Antes de falar com qualquer fornecedor

Anote três números do seu escritório: quantos contatos novos chegam por mês no WhatsApp, quantos chegam fora do horário comercial e quais teses concentram a procura. Eles vão pesar em quase todos os critérios abaixo.

Depois, leve a mesma lista de perguntas para todas as conversas com fornecedores. Inclusive para a Guimoo.

Os 10 critérios

1. Especialização por tese

Uma I.A. de atendimento precisa fazer as perguntas certas para cada caso. A triagem de um BPC/LOAS não é igual à de uma negativação indevida. Pergunte se há roteiro pronto para as suas teses e se você pode ajustar as perguntas.

2. Compreensão da mensagem

Muita gente conta o caso por áudio ou manda a foto de um documento. Veja se a ferramenta entende texto livre, áudio e arquivos, ou se só funciona com botões e números.

3. Até onde o atendimento vai

Triagem sem próximo passo deixa trabalho acumulado para a equipe. Confira se a I.A. envia o contrato para assinatura eletrônica, pede documentos e marca a reunião na mesma conversa.

4. Modelo de cobrança

Valor fixo, por lead, por crédito ou por token. Pergunte também se é preciso ter chave própria de um provedor de I.A., com consumo pago à parte. Faça a conta com o mês mais movimentado do ano.

5. Limite de volume

Algumas plataformas trabalham com faixas por número de leads. Descubra o que acontece quando o limite é atingido: o atendimento para, o plano sobe ou aparece cobrança extra?

6. Controle humano

Você precisa ver as conversas enquanto acontecem e assumir quando quiser. Isso vale para casos delicados e para qualquer situação em que o roteiro não dê conta.

7. Postura ética

A I.A. atende quem procurou o escritório. Ela deve se apresentar como assistente virtual, não prometer resultado e não substituir a análise do advogado. Pergunte como isso fica garantido no roteiro.

8. WhatsApp e CRM

Veja se dá para usar mais de um número, se os contatos ficam registrados num funil e se existe retomada automática de quem parou de responder no meio do atendimento.

9. Sigilo e dados

As conversas trazem dados pessoais e, às vezes, dados de saúde. Leia os termos de uso e a política de privacidade. Pergunte quem tem acesso às conversas e como o escritório pede a exclusão dos dados.

10. Ativação e contrato

Pergunte quanto tempo leva para começar a atender, se há taxa de implantação e se o contrato tem fidelidade ou multa de cancelamento.

Como a Guimoo responde a esse checklist

A Guimoo tem mais de 80 agentes prontos, um por tese, com roteiro ajustável. O agente entende texto, áudio e documentos, faz a triagem, envia o contrato para assinatura eletrônica, pede os documentos e marca a reunião na agenda do escritório. A recomendação da Guimoo é que ele se apresente como assistente virtual e não prometa resultado. Você acompanha as conversas ao vivo e assume quando quiser.

As conversas são ilimitadas, sem cobrança por lead, por mensagem ou por token. O plano mensal custa R$ 995, sem fidelidade. O anual sai por R$ 746 por mês. A ativação leva cerca de 15 minutos. Com a conta gratuita Guimoo Hub, o escritório também usa as ferramentas e as calculadoras gratuitas.